Podmínky služby „Garance funkčnosti"

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti při poskytování doplňkové služby „Garance funkčnosti" (dále jen „garance" nebo „služba"), kterou poskytuje prodávající prostřednictvím internetového obchodu ecip.sk.

Garance je dobrovolná služba, která zákazníkovi poskytuje komfortní a rychlé řešení nad rámec zákonných práv. Zákonná odpovědnost za vady (24 měsíců) platí pro zákazníka i bez zakoupení Garance a není jí dotčena; Garance k ní přidává výhody uvedené v článku 4 (okamžitá volba řešení, bez dokazování příčiny, expresní vyřízení).

2. Předmět a rozsah služby

2.1 Garance funkčnosti je dobrovolná doplňková služba - záruka za jakost podle § 2113 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Poskytovatel jí dobrovolně přebírá nad rámec zákona výhody uvedené v článku 4.

2.2 Garanci je možné dokoupit výlučně ke kopiím vyhotoveným ze zákazníkem zadaného identifikátoru (ID) čipu. Na kopie vyhotovené z fyzického vzorku (fyzicky zaslaného čipu) se garance nevztahuje, jelikož u fyzického vzorku ověřuje funkčnost přímo prodávající.

2.3 Garance je vázána na konkrétní objednávku (kopii) a je nepřenosná.

3. Cena a doba platnosti

3.1 Cena garance je jednorázový doplatek 99 Kč k objednávce. Cena je zákazníkovi zobrazena při objednávce před jejím odesláním. Prodávající není plátcem DPH.

3.3 Garance je dobrovolná a volitelná; její nezakoupení nemá vliv na zákonná práva zákazníka z vadného plnění (viz čl. 7).

4. Na co se garance vztahuje

• Právo volby ihned: zákazník si sám vybere, zda chce bezplatně novou kopii nebo okamžité vrácení celé ceny kopie - již při prvním uplatnění, aniž by musel nejprve strpět opravu nebo výměnu (na rozdíl od zákonného postupu).
• Bez dokazování: zákazník nemusí prokazovat příčinu nefunkčnosti ani existenci vady - postačuje jeho oznámení, že kopie v cílovém systému nefunguje.
• Expresní vyřízení do 7 pracovních dnů od uplatnění.
• Kopii není potřeba vracet před vyřízením garance.
• Překopírování při nesprávné technologii nebo překlepu v ID: pokud zákazník při objednávce omylem zvolil nesprávnou technologii čipu nebo se překlepl v zadaném ID, prodávající čip překopíruje na správnou technologii, resp. se správným ID, a to ve stejné barvě/variantě jako původní kopie, pokud je to možné.

4.2 Uvedené výhody doplňují (nenahrazují) zákonnou odpovědnost za vady podle § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., kterou má zákazník i bez Garance.

4.3 Překopírování - postup. Překopírování se uplatňuje přes online průvodce reklamací u objednávky se zakoupenou Garancí. Doporučený způsob je zaslání fyzického vzorku čipu, aby prodávající zkopíroval údaje 1:1 na správnou technologii; zákazník může alternativně uvést správné ID a technologii. Pro zaslání vzorku prodávající připraví a e-mailem pošle přepravní štítek PPL výdejní místo (jediná možnost dopravy pro překopírování); čip zákazník podá na kterémkoli výdejním místě PPL.

5. Na co se garance nevztahuje

• zcela nový nebo jiný kód (jiný čip) - překopírování podle bodu 4.1 kryje překlep v ID a nesprávně zvolenou technologii, nekryje však požadavek na zkopírování zcela nového, nesouvisejícího kódu (v takovém případě jde o novou objednávku),
• nekompatibilitu s cílovým systémem - šifrování čipu, formát nebo nastavení správce přístupového systému, které prodávající nemůže ovlivnit,
• změnu, výměnu nebo přeprogramování cílového systému (zámku/čtečky) ze strany třetí osoby po vyhotovení kopie,
• mechanické poškození, ztrátu nebo neoprávněnou manipulaci s čipem po jeho převzetí,
• uplynutí 30denní lhůty podle bodu 3.2.

5.2 Pokud z posouzení vyplyne, že nejde o překlep ani o nesprávně zvolenou technologii, ale o zcela nový nebo nesouvisející kód, může být žádost o překopírování zamítnuta. O výsledku posouzení (schválení nebo zamítnutí) prodávající zákazníka vždy vyrozumí. V těchto případech nejde o vadu na straně prodávajícího; tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka podle čl. 7.

6. Uplatnění garance

6.1 Garanci je možné uplatnit v rámci lhůty podle bodu 3.2:

• prostřednictvím online průvodce reklamací (uveďte číslo objednávky a e-mail),
• v klientské zóně v sekci „Reklamace", nebo
• e-mailem na ecip@ecip.cz.

6.2 Při uplatnění doporučujeme přiložit stručný popis projevu nefunkčnosti, případně fotografii čipu a cílové čtečky/zámku, což urychlí posouzení.

6.3 Prodávající posoudí uplatnění garance a vyrozumí zákazníka nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

7. Vztah k zákonným právům zákazníka

7.2 Zákazník může uplatnit svá zákonná práva z vadného plnění bez ohledu na to, zda si garanci zakoupil, a bez ohledu na uplynutí 30denní lhůty garance.

8. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

8.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí této doplňkové služby uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (objednání služby).

8.2 Garance se váže na dodání hlavního plnění (kopie čipu). Při odstoupení od koupě čipu/kopie se odstoupení vztahuje i na související garanci a zaplacená cena garance se vrátí.

8.3 Pro odstoupení může spotřebitel využít online formulář pro odstoupení od smlouvy nebo nás informovat e-mailem na ecip@ecip.cz.

Právní základ: § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

9. Reklamace

9.1 Reklamaci služby (např. neuznání garance, které zákazník považuje za nesprávné) je možné uplatnit přes online průvodce reklamací, e-mailem na ecip@ecip.cz nebo poštou na adresu prodávajícího.

9.2 Prodávající reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

§ 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Pro poskytnutí služby prodávající zpracovává osobní údaje zákazníka (identifikační a kontaktní údaje, údaje z objednávky, doručovací adresa) na právním základě plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

10.2 Podrobnosti najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1 Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo do 30 dnů neodpoví, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR).

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla k 20. 7. 2025 ukončena.

12. Ustanovení pro podnikatele (B2B)

Pokud zákazník nakupuje službu v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO), právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se na něj nevztahuje a vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Rozsah garance zůstává zachován podle těchto podmínek.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 1. srpna 2026. Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu; na již uzavřené smlouvy se vztahují podmínky platné v době uzavření smlouvy.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí VOP, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími právními předpisy ČR.

Poslední aktualizace: 1. srpna 2026 | Verze: 1.0